请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。
1.退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在一炬商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到一炬商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则一炬商城无法受理您的申请。
2.商品寄回建议统一使用EMS、顺丰寄回，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。请注意：退货产生的物流费用将由您承担。如果您选择到付，我们将在退款中扣除该笔费用。
3.请您注意，我们将在7个工作日内向您退款，但您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例。任何与退款将何时退回您账户有关的问题，请联系您的发卡银行。
4.若您有其他要求，请及时联系商城客服。
符合以下条件可以申请退货：
√ 自客户收到货物次日 0 时起 7 个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；
√ 自客户收到货物次日 0 时起 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
×自收货次日 0 时起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
×退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
×退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
×撕毁、涂改标签、机器序列号、防伪标记等；
×因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
×联系一炬确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
×政策所述其他情况。
1）登录一炬商城；
2）进入“我的订单”页面；
3）点击需要退货商品右侧的“申请售后”按钮发起退货申请。
退款时间
1） 如订单未发货，我们将在 1 个工作日内审核您的退款申请。当退货申请审核通过，一炬商城会原路将款项退回。
2） 如订单已发货，我们将在 1 至 2 个工作日审核您的退款申请。若退货申请审核通过，且退回的商品经检测符合退货标准，一炬商城会原路将款项退回。
除产品性能故障的损坏以外的其他原因导致的退货，客户需承担退货运费。
如符合以下条件之一，可以要求换货：
√ 自客户收到货物次日 0 时起 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形； √ 自客户收到货物次日 0 时起 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
× 自收货日次日 0 时起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
× 经一炬技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系一炬确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
× 周边产品暂不支持换货服务，如需换货，请退货后重新购买；
× 政策所述其他情况。
如果您收到的商品需要办理换货，请您在收到货物次日 0 时起 15 个自然日内联系售后技术支持处理换货。 联系方式：https://kidinsight.cn/support
产品性能故障的损坏导致的换货，一炬承担换货双程运费。
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。
实行免费保修服务必须符合以下条件：
√ 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。
以下情况不属于免费产品保修服务的情形：
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户私自维修装配件所导致的损坏；
× 非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当所导致的损坏；
× 与非 一炬认证的第三方部件同时使用时因可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 在电量不足或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；
× 联系一炬确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以通过“一炬维修自助中心”申请自助寄修及查看更多信息。